QUELLES SONT LES CONDITIONS RETOUR ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis et nous la renvoyer en vue d'un remboursement, d'un échange ou d'une carte cadeau.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour vous assurer que votre retour soit accepté, voici quelques points importants à mémoriser : 

- L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, en bon état et dans son emballage d'origine.

- Toutes les étiquettes d'origine doivent être intactes et toujours attachées au produit.

- Le vêtement doit être propre et ne présenter aucun signe d'usure.

Tout retour non conforme sera refusé.


* Pendant la période de Noël, vous disposez de 31 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
En dehors de la période de Noël, le délai de retour standard est de 14 jours.

QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR ?

Pour les clients résidant aux États-Unis :

Veuillez nous contacter directement àl'adresse info@brut-clothing.com pour lancer votre retour.


Pour tous les autres clients, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

Accédez au portail de retour en cliquant sur le lien suivant : https://brut-clothing.shipping-portal.com/rp/

- Remplissez les informations requises (code postal et numéro de commande)

- Veuillez indiquer l'article que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour afin d'obtenir une autorisation de retour

- Une fois que vous aurez réglé les frais de retour, vous recevrez l'étiquette de retour

- Imprimez le bon et collez-le sur le colis ou la boîte

- Déposez le colis

POUR LES CLIENTS HORS D'EUROPE :

BRUT ne peut en aucun cas être tenu responsable des frais de douane appliqués à un colis retourné. Si le colis est livré avec des frais de douane, l'acheteur doit s'en acquitter; dans le cas contraire, nous le refuserons. 

COMBIEN CELA COÛTE-T-IL DE RETOURNER UNE COMMANDE ?

Le montant varie d'une région à l'autre et est indiqué ci-dessous : 

France métropolitaine 12,27 €

Union européenne 24,52 €

International 35,40 €

QUAND ET COMMENT VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Dès réception de votre colis de retour, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Vous recevrez un e-mail automatique vous informant que votre remboursement a été effectué.

Veuillez compter environ 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour pour que notre service traite votre remboursement.
Le remboursement peut ensuite mettre jusqu'à 48 heures pour apparaître sur votre compte.

COMMENT PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER ?

Votre remboursement sera automatiquement crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.